王文案例处理以“沟通”为主的理由

主张沟通的理由是：王文的综合素质决定通过有效沟通是能够较好地解决问题。这是因为王文是业务主干，是有能力有缺点的人才。从他的工作业绩和他注重学习的实际，证明他与客户的沟通能力很强，不仅懂沟通更具备很好沟通基础。经过良好有效的沟通是能起到很好的引导作用，化解误会、明辨真理、理顺情绪，从而解决冲突、矛盾的。

王文今天的表现，总经理是有不可推卸的责任。首先是他存在着管理不善、不敢管理的问题；其次他沟通数次效果不好只能说明其沟通能力有限，不愿涉及实质性的问题，回避主要矛盾，在得过且过的立场上泛泛沟通，助长了“我是功臣，离开我地球不转”的个人自由主义无限膨胀。同时，也说明了沟通者只注重沟通形式不注重沟通效果，让王文感到“你不敢把我怎么样！”而肆无忌惮。

真正有效沟通应该是针对众多反映王文问题的实质和真实性，开诚布公指明其存在的问题，说真话和实话，并帮助其分析和指出对集体、对个人甚至领导的危害和不利因素，同时提出有利于其发挥作用，体现其人生价值的意义和建议。更要进一步强调公司管理规范以及触犯规章、违反规定应受到的处理等，让其知道组织的威严和“管理红线”不能触犯这一原则。沟通中晓之以理，动之以情，既真诚严肃有体现关怀肯定，还要体现既不容置疑的原则性。在这种沟通形式下，被沟通者往往在了解自己在单位和同事现实中的真实情况和反映是不会不震动的，从而调动自己状态，趋利避害，改变自己。

一个正常人是不会拒绝公理的，更不会拒绝有利于自己事业发展的良好建议的。王文的表现形式说明他想得到公认，想证明自己很有价值，对他所认为的“不公”用自己的方式表示“抗议”而已。

现今社会有不少人才都是空人，或多或少有着这样或者那样的“毛病”。只要因势利导，多发挥他们的优势，并在组织中积极营造既健康向上又严格科学管理，有利于团结协作，人才合理使用的人文环境，绝大多数人才都是能够得到很好的使用的。有效沟通可以使消极转变为积极，更体现“以人为本”、尊重人才、爱护人才、发挥人才作用的用人之道。

换岗、轮岗等不是首先选择。因为王文的现状简单采取这些措施只能激化矛盾。提拔是最不可取的，因为王文现阶段的表现不被大多数人认可，是组织原则不允许的。更助长其个人自由主义膨胀，所带来的负面影响不可低估：组织和领导失去威信、破坏公信力、凝聚力和向心力，引起更大矛盾和组织的混乱（注：在民营企业中，提拔可以适当考虑）。提拔干部必须坚持德才兼备并且得到大多数人的公认的原则。当然在有效沟通的基础上，还不解决问题，就应该坚定的采取适当的、合理的组织措施，真是不可救药，也只能“忍痛割爱”。

沟通是解决工作矛盾和人际矛盾的首要措施，是众多管理的实践经验正式的。善于沟通、能说服人、教育人、引导人是领导力的一个重要方面，也是领导能力的重要质素。沟通的有效性没有标准，只能靠沟通者自己去把握，而同样的沟通对每个人的效果也不尽相同，但大前提应实事求是，敢于面对现实，有说服力。还可以应用健康心理学来增强沟通者的有效性。

                                                          演讲者：刘春华

                                                            2008.7.12