随着社会和经济的发展，人们的工作方式与生活观念正在发生着巨大的变化，对健康的内涵有了更深层次的理解，拥有健康已成为现代人的追求目标。

    现代社会，人与病人的界限已逐渐模糊，占人口近 95%的亚健康和健康群体也需要医院为之提供服务。躯体健康不等于心理是健康的，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”，从市场开发战略的角度出发，现代医院的营销对象也不再是仅仅局限于个体，而且还包括对行政、企事业单位等群体的营销，以客户为中心是医院适应社会发展和市场变化的需要，是经营管理上的重大突破。

    “以病人为中心”是在我国由计划经济向市场经济转型初期提出的，是医院服务理念在传统服务观念上的发展和创新。但是，“以病人为中心”从服务对象的角度来说仍有较大的局限性，导致医院只能把眼光定位于病人。现代医院不仅要为病人服务，还要为90％～95％的亚健康和健康人群提供服务，医院应调动一切资源，为人的健康服务。基于这个服务理念，医疗市场应重新认识，医院的功能可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，其结果反过来也可刺激现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。这就是现代学研究中的良性互动，也是“以客户为中心”创新理念的内涵。在这一理念下，医院将开拓健康、亚健康人群的健康需求，使市场份额迅速扩大，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康服务模式，形成新的健康产业。

    提出“以客户为中心”是适应市场变化的需要，是医院发展的需要。可以预测，随着社会进步、经济发展、人民生活改善以及人类健康需求的日益扩大，“以客户为中心”的新理念将日益得到广泛认可和应用。